Retour zenden of klacht indienen
Retourprocedure
Ben jij toch niet tevreden over het artikel dat jij gekocht hebt? Dan mag jij het retourneren en krijg jij het gehele aankoopbedrag binnen dertig dagen teruggestort op jouw rekening. Zorg er wel voor dat je alle bij het product behorende papieren zoals: handleidingen, opbouw instructies en accessoires meestuurt.
Voorwaarden voor retouren:
1. Je kunt retouren aanmelden door een Email te zenden naar : office@siriusfd.org
2. Deze retouraanmelding zal binnen maximaal vijf werkdagen worden beantwoord.(Uitgezonderd vakantieperiodes welke aangegeven zijn op de website).
3. In deze Email dien jij aan te geven welke artikelen(artikelcode) jij wenst te retourneren en het factuurnummer van jouw bestelling. Na aanmelding van jouw retouren ontvang je per Email informatie over de te volgen procedure zoals de wijze van verpakken en de wijze van retourneren.
4. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd binnen dertig dagen na levering van het produkt.
5. Artikelen die in de uitverkoop met korting zijn gekocht mogen geruild of geretourneerd worden.
6. Het te retourneren artikel moet indien redelijkerwijs mogelijk nog voorzien zijn van de originele labels en in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet terug genomen indien:
a. Er zelf is getracht een gebrek te herstellen.
b. De gebruiksaanwijzing en/of instructies niet zijn opgevolgd.
c. Het artikel onverhoopt gebruikt is.
d. Het artikel beschadigd is en door ons niet meer als nieuw kan worden aangeboden.
Wat doet wij met retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande condities?
Indien de retourzending niet voldoende gefrankeerd is zien wij ons helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het gaat dan om de administratiekosten van 4,95 euro en de kosten welke ons door TNT post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen(vanaf euro 14,-).Dit betekent dat deze kosten minimaal euro 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen worden ingehouden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.
Het volledige aankoopbedrag wordt vergoed indien alles correct is geretourneerd. Het aankoopbedrag zal uiterlijk binnen 30 dagen teruggestort worden op uw rekening.
Verwerking van de retourzending.
Zowel de aanmelding als de ontvangst van een retour wordt door ons per Email bevestigd. Het bedrag van uw retourzending word gecrediteerd op uw bankrekening via onze betaalprovider.
Retouradres:
Stg. Sirius Foundation
Bergerweg 61-8512
6135 KD Sittard, Nederland
Heb je een klacht?
Voor het aanmelden van een klacht met betrekking tot een artikel of een klacht met betrekking tot onze dienstverlening verzoeken wij jou om de klacht over jouw bestelling aan ons kenbaar te maken. Dit kan per email office@siriusfd.org. Vermeld daarbij het factuurnummer en jouw telefoonnummer. Wij zullen binnen vijf werkdagen (uitgezonderd vakantieperiodes welke zijn aangegeven op de website) jouw klacht proberen op te lossen.